来源：慧聪网企业管理频道 作者：陈秀丽

随着消费者维权日的到来，众多的质量门事件陆陆续续在媒体曝光，丰田召回门、惠普质量问题等事件开

始引起了广大消费者和企业的关注。面对消费者维权意识的加强，众多企业也开始积极寻求企业发展的出

路。不少企业借315之风开始做起了宣传活动，其中不乏趁机捞一把者，也不乏冷静处事者。

    据维权最新信息显示，目前建立了“黑屏门总群”和“闪屏门总群”，另外各地区还有各自的维权群

，总共达到了37个之多。借助网络维权成为一种趋势。虽然，在众多的质量门事件中，消费者的维权也许

在短时间内并不能起到实质性的作用，但是，对企业而言，一旦陷入诸如丰田惠普之类的质量门事件，后

果难以设想。

    笔者曾在网上浏览到一则对小产品也实行终身保修案例。广东一家名叫非常小器的指甲钳企业，虽然

是做小产品指甲钳，但也能承诺对其产品实行终身保修。此举实在不简单。

    据了解，非常小器的每一把指甲钳都打上防伪标签，并且每一个防伪标签都可以在其官方网站查询到

产品的真伪。凡属非常小器出厂的原装正货，都属于终身保修的范围。这个系统的好处在于，他本身就像

一个GPS，他能定位每一把指甲钳的具体位置，而且系统本身还具备了大脑的记忆功能，他能记载每一个

订单详细的出单日期、出仓记录、有无开具发票等信息。如此一来，所有出厂的产品一旦有了质量问题，

消费者随时可以快递到公司进行返修或者换货，总公司通过这个后台立即就可以查询到相关的详细信息。

同时消费者直接充当了质检员，不仅绕过了加盟商的内部消化，而且让消费者的反馈信息能在第一时间到

达总部。虽然投入研发这套系统的资金不是个小数目，但是却为非常小器解决了质量之忧，同时也帮企业

赢来了更多的客户和加盟商。

    其实，一家企业之所以能够成为行业的老大，首先就是要诚信，用你的产品质量去征服消费者。

    笔者的一位朋友，曾经在商场买了一部德生收音机，因不慎误插电源导致收音机整个电路板被烧，后

找到德生总部，希望德生能帮助维修。德生总部在接到信息一个小时不到的时间，立即做出了回应。这位

朋友直接把问题产品快递到了总部，三天时间不到，快递加上换货，这位朋友就收到了德生换回的新收音

机。虽然这部收音机价值不到200元，但是德生却因此获得到了远远大于价值200元的口碑，这是巨额广告

费都买不到的宣传效果。德生一时的慷慨，换回的是口口相传的美誉，可谓超值，这才是真正的品牌。